2020 年 10 月 16 日，IDC 中國數字化轉型大會(hui) 舉(ju) 辦。
今年大會(hui) 的關(guan) 鍵詞是新常態、新模式、新贏家。所謂新常態是指疫情持續防控、經濟增長下行、全球政經挑戰。所謂新模式是指用戶深度線上化、非接觸商業(ye) 興(xing) 起、數字化產(chan) 品服務成為(wei) 主流。所謂新贏家是指產(chan) 業(ye) 互聯網興(xing) 起、傳(chuan) 統行業(ye) 獨角獸(shou) 出現、互聯網新貴持續崛起。
今年初的疫情無疑加速了企業(ye) 數字化的進程，數字化轉型也成為(wei) 了企業(ye) 和經濟增長的堅實驅動力。在這種背景下，IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰表示：「未來企業(ye) 要成為(wei) 堅定走數字化道路的組織，數字化運營將實現規模化，這類企業(ye) 的創新速度將比傳(chuan) 統企業(ye) 高出一個(ge) 數量級。」
IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰｜IDC
數字化對於(yu) 企業(ye) 及行業(ye) 的意義(yi) 是什麽(me) ？對於(yu) 傳(chuan) 統企業(ye) 而言，數字化轉型可能麵臨(lin) 的挑戰有哪些？在後疫情時代，企業(ye) 的發展以及數字化相關(guan) 的趨勢又有哪些？針對這些問題，極客公園近期專(zhuan) 訪了 IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰。以下是對談內(nei) 容，經極客公園整理：
Geekpark：在此次 IDC 中國數字化轉型年度盛典上，有提到一個(ge) 詞叫「倍增創新」，能否結合此次評選的案例展開講講倍增創新是怎樣的狀態，對企業(ye) 和行業(ye) 而言有怎樣的影響？
武連峰：對企業(ye) 而言，倍增創新的核心就是加速，當下數字化企業(ye) 創新的速度會(hui) 更快。我們(men) 此前調研過全球 400 多家製造企業(ye) ，這些企業(ye) 大致可以分為(wei) 數字化和非數字化兩(liang) 類。我們(men) 從(cong) 2013 到 2017 年跟蹤了這些企業(ye) 四年間的公司業(ye) 績，發現數字化企業(ye) 的銷售額和利潤平均每年至少增長 3% 左右。
非數字化企業(ye) 的年平均利潤和銷售額都在下降，有的可能是負 3%。這樣的結果就會(hui) 導致領先的企業(ye) 會(hui) 越領先，落後的會(hui) 越落後，這種是倍增創新帶來的影響之一。另外，我們(men) 也看到現在的市場環境，對於(yu) 創新速度的要求越來越快，就像海爾的 CEO 張瑞敏說過的「快魚吃慢魚」，這對於(yu) 倍增創新也是一個(ge) 方麵的解釋。
舉(ju) 個(ge) 例子來說，美妝品牌完美日記，它的數字技術營銷做的非常強，產(chan) 品的種草、拉新、銷售等一係列環節都在數字渠道上，比如說天貓，微信小程序，同時完美日記還在小紅書(shu) 、b 站、抖音上有大量的內(nei) 容投放。當時 我們(men) 看到一組讓人驚訝的數據：三年時間完美日記做了超過十多萬(wan) 條小紅書(shu) 筆記，還有近萬(wan) 條的短視頻內(nei) 容。三年時間，這家公司的業(ye) 績也做得非常之大。
所以，我們(men) 說企業(ye) 要創新，要倍增創新，其實是有兩(liang) 層含義(yi) 。一個(ge) 是說，企業(ye) 內(nei) 部的創新不是單點的，它創新的規模和範圍要擴大。另一個(ge) 層麵是說，在中國市場，你的創新也要適配基數更大的用戶的需求。
Geekpark：在今年 IDC 中國數字化轉型大獎評選裏，新增了一個(ge) 獎項叫做商業(ye) 模式的變革者。從(cong) 商業(ye) 模式變革的角度出發，IDC 是如何梳理2020年的行業(ye) 變化的？
武連峰：今年的評選主題之一是數字經濟轉戰新常態。近兩(liang) 年來，我們(men) 看到產(chan) 業(ye) 互聯網興(xing) 起，傳(chuan) 統行業(ye) 開始利用數字技術進一步挖掘產(chan) 業(ye) 需求，變革自己的商業(ye) 模式。比如，東(dong) 方航空公司專(zhuan) 門有個(ge) 大數據實驗室，他們(men) 就會(hui) 利用航空大數據來做一些創新的創收方式，類似「隨心飛」這種產(chan) 品。這種就是我們(men) 看到的利用數字化的手段來做的商業(ye) 模式變革的案例。
傳(chuan) 統行業(ye) 對自身行業(ye) 更了解，在了解數字化和信息化的技術後，他們(men) 慢慢地會(hui) 嚐試利用大數據等技術來連接更多的用戶，以此來實現商業(ye) 模式的變化。變化的好處之一就是，傳(chuan) 統行業(ye) 對用戶需求的理解會(hui) 更深入，其次就是可能慢慢地把跟用戶一次性做生意的方式，變成一種長期的服務。這種商業(ye) 模式的變化都是數字經濟帶來的。
Geekpark：今年受疫情影響，在數字化的商業(ye) 模式變革上，還有一個(ge) 很明顯的趨勢就是非接觸經濟興(xing) 起。對於(yu) 這種商業(ye) 模式和現象，您是如何看待的？
武連峰：非接觸連接商業(ye) 主要有四個(ge) 方麵：一是用技術增強或替代人，如無人售貨與(yu) 送貨、無人酒店與(yu) 餐廳、製造業(ye) 機器人；二是用技術減少人員接觸，如互聯網醫療、網絡課堂與(yu) 教育、遠程運營與(yu) 服務；三是用技術做好營銷與(yu) 協同，如直播賣貨與(yu) 智能導購、虛擬看車與(yu) 看房、網絡會(hui) 議與(yu) 商務活動；四是用技術打造數字文化，如大型線上演唱會(hui) 、雲(yun) 端旅遊服務、雲(yun) 端文化與(yu) 團建。
其實這種非接觸經濟背後的一個(ge) 更大的趨勢是數字化優(you) 先，對於(yu) 企業(ye) 來說，思考的問題可能就是如何優(you) 先用數字化的技術來解決(jue) 問題。
Geekpark：對於(yu) 一家企業(ye) ，我們(men) 該如何判斷它是否處在一種數字化優(you) 先的狀態？
武連峰：其實有幾組數據可以支持。第一是數字化轉型的開支占 IT 支出的占比。其次，IT 花費裏來源於(yu) 業(ye) 務部門的占比。以前我們(men) 說 IT 花費都是屬於(yu) IT 部門的，但現在業(ye) 務部門如果會(hui) 使用 IT 費用，可能就意味著業(ye) 務跟技術是在緊密結合的。數字化優(you) 先，就意味著企業(ye) 需要思考如何用技術代替人、幫助人，如何支持人的服務，用技術打造數字文化等方麵的問題。
Geekpark：對於(yu) 傳(chuan) 統行業(ye) 的企業(ye) 來說，他們(men) 在實現數字化轉型的過程中可能存在哪些挑戰？
武連峰：我們(men) 之前梳理過全球企業(ye) 在數字化轉型中麵臨(lin) 的挑戰包括不足的創新協作：有太多的舉(ju) 措並涉及太多的部門和技術提供商，缺乏數字平台用以優(you) 化資源和更快地進行創新。有限的經驗技能：現有資源特別是人力資源不足以支持數字化轉型的複雜需求。短視的戰術規劃：公司缺乏明確的戰略轉型規劃和長期的投資路線圖。孤立的組織架構：缺乏跨業(ye) 務部門的協調能力，公司潛能不能最大化，變革的速度也受限。陳舊的考核體(ti) 係：關(guan) 鍵績效指標 (KPIs) 體(ti) 係傳(chuan) 統，不能發揮組織的積極性，也無法了解進度和引導投資。
結合中國市場的發展，中國的企業(ye) 還麵臨(lin) 著幾個(ge) 更具差異化的挑戰。
首先是對於(yu) 數字化轉型在認知上的錯位。比如說，IT 部門和業(ye) 務部門對數字化的認知差異有時候蠻大的。IT 更多關(guan) 注的是安全、係統升級、控製成本。業(ye) 務部門則更關(guan) 心敏捷快捷、自動智能、促進銷售能力等。兩(liang) 個(ge) 部門的認知都沒錯，但作為(wei) 企業(ye) 的管理者，如何從(cong) 更高的維度把二者的需求結合起來，這個(ge) 會(hui) 是一個(ge) 很大的挑戰。
其次就是對於(yu) 數字化的階段定位不清楚。有的企業(ye) 可能認為(wei) 自己的數字化已經做的很好了，但我們(men) 評估下來會(hui) 發現要達到理想狀態這中間還有很長的路要走。也有的企業(ye) 會(hui) 覺得自己在數字化方麵沒有進展，但從(cong) 我們(men) 的角度看，其實他們(men) 做的還不錯。究竟屬於(yu) 數字化的哪個(ge) 階段，什麽(me) 階段會(hui) 遇到什麽(me) 問題，很多企業(ye) 不清楚，這也是挑戰之一。
再者就是預算不足。有時候，一些企業(ye) 可能不會(hui) 把數字化轉型納入公司預算中。比如說，我們(men) 問企業(ye) 今年相關(guan) 的預算有沒有增加，會(hui) 發現這個(ge) 資金是很隨機的，可能是今年要上一個(ge) 大項目預算就很多，如果明年沒有相關(guan) 的項目，可能就沒有預算。這個(ge) 情況其實挺普遍的。
Geekpark：今年的疫情對於(yu) 很多企業(ye) 來說都加速了自身數字化的建設。疫情對千行百業(ye) 的影響也非常大。對於(yu) 後疫情時代，會(hui) 有發生哪些永久變化？
武連峰：從(cong) 今年 2 月份開始，我們(men) 每個(ge) 月都會(hui) 對全球的企業(ye) 進行調研，在這個(ge) 問題上我們(men) 梳理出了六大的趨勢。首先是，企業(ye) 的財務需要有可預測性和靈活性。這裏核心是說，疫情對整個(ge) 經濟和企業(ye) 的業(ye) 務影響很大，需要公司對自身的財務、運營、支出等方麵有更加動態的管理方式。
其次，是數字化優(you) 先的客戶參與(yu) 模式。所謂數字化優(you) 先，就是通過非接觸的方式實現服務。第三是，適應遠程辦公和在家辦公。在家辦公可能會(hui) 成為(wei) 一種公司必備的常態。第四是技術驅動的商業(ye) 模式在加強，運營模式需要數字化，考慮更多自動化、非接觸式解決(jue) 方案，以及更大的信任以及自助服務等。
第五是企業(ye) 要做好新的業(ye) 務連續性計劃，通過數字化等手段抵抗突發事件的風險。最後是數據驅動的商業(ye) 模式在成為(wei) 大趨勢。利用數據分析、人工智能等技術是組織機構更好地適應未來劇烈變化的核心。
